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　　中新经纬8月4日电 4日澳门在线，中消协公布2023年上半年花费维权舆情热门，干系线下献艺“退票难”、旅店民宿负约侵权纠纷、著明餐饮品牌食物安全问题隐患、视频平台会员管事体验欠安、研学游侵权“陷坑”、家乐福商超购物卡截止花费、航空里程积分清零、分享充电宝“好借难还”、网红竹筒奶茶被曝食物安全问题、廉价旅游团强制购物问题等多个案例波及的花费维权问题较为凸起。

　　一、线下献艺存在“退票难”争议

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　　上半年，不少花费者响应其在线下献艺花费历程中，碰到了“退票难”等问题。花费者投诉大麦网、纷玩岛等著明票务平台的改签、退票措施不对理，“演唱会为啥齐在闹退票”等话题一度登上马虎平台热搜榜。有公论质疑称，当下一些操纵方和票务平台为了打击“黄牛”而弃取实名制等措施，却莫得匹配完善的售后管事，将策动风险和本钱转嫁到了花费者身上，有违保障花费者权利的初志。

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　　干系纠纷争议中，一些票务平台以“票品背后承载的文化管事具或然效性、稀缺性等特征，一朝退票将会影响二次销售”的说辞行为修起，但并未获取公众招供。不少花费者觉得，航空、铁路及电影等行业销售的票品同样具有此类特征，干系行业均已出台具体措施或积极相沿票品“退改签”，线下献艺行业各方应积极参考此类行业教化，在线下献艺市集走热确当下妥善处罚侵权隐忧。

　　二、旅店民宿被曝多起负约侵权纠纷

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　　“五一”假期前后，旅店民宿“加价负约”激发公论聚焦，诸多花费者响应住宿武艺成为其旅程中的糟心体验。“女子2月订房独揽‘五一’被取消订单”“民宿‘五一’为加价谎称因嫖娼被查封”等热门话题中，花费者称其在假期出游历程中，碰到旅店民宿策动者及预订平台“负约”等侵权纠纷。

　　事实上，花费者对假期旅店民宿价钱限定高涨有一定的神志承受才调。花费者的失望情感主要源于在出游矜恤飞腾确当下，招待花费者的不是以更规范的管制、更具个性化的体验行为卖点的住宿管事，反而是商家为了经济利益置花费者权利于不顾，变开名目背约侵权，这无疑给花费者的矜恤“浇了盆冷水”。有花费者质疑，一些平台对商家背约的惩处措施不够健全，导致商家勇于置花费者权利于不顾。公论号召，旅店民宿行业各方要拿出“衷心”，积极更变每逢假期侵权问题就通常出现的近况。

　　三、著明餐饮品牌被曝食物安全问题隐患

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　　本年“3·15”技巧，“网红餐厅蓝蛙被曝光后厨乱象”“半天妖垃圾桶捞回餐食又端给顾主”“吉野家吃出蟑螂后检查发现43只”等事件中，著明餐饮品牌被曝光其门店出现食物安全问题激发网民热议，不少花费者直呼“商家业绩说念德不敢捧场”“各式套路让花费者失去信任”“有些许家餐厅经得起探问”。

　　此类事件中，奈何完善监管，让花费者在食物范围“买的释怀、吃的舒适”成为公论热议重心。一些品牌以制作细腻的餐品、优质的食材为卖点，通过千般营销妙技迷惑花费者“买单”，但其全心营造的品牌“东说念主设”之下仍可能存在扰乱花费者权利的食物安全问题。此类隐患依然曝光，不仅涉事企业的品牌信誉流失，餐饮行业的全体形象也会受到冲击。公论觉得，规范线上线下互联共生的餐饮品牌和门店，对监管妙技建议了更高要求。防守花费者“舌尖上的安全”，弗成总靠“卧底”曝光，让监管更“荼毒”需开展多种旅途的探索。

　　四、视频平台会员管事“打了扣头”

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　　本年级首，不少视频平台的会员用户在马虎平台吐槽其糟心的花费体验，包括截止登录成立数、截止投屏了了度等，其中部分花费者觉得视频平台的一些作念法有扰乱花费者权利的嫌疑，如有自称爱奇艺“7年老粉”的花费者因“片面变更合同要求，已组成背约”将爱奇艺告上了法庭。还有花费者示意，比年来优酷、爱奇艺、腾讯视频等视频平台的会员费不休高涨，但会员的权利却打了扣头，申斥视频平台的作念法是“威胁式加价”，品评视频平台“吃相出丑”。

　　公论觉得，在热烈竞争的市集环境之中，视频平台策动者弗成把压力齐通过巧扬名目转嫁给花费者，以致以点火花费者花费体验为代价去“创收”，当一些惯例管事齐免强花费者买单时，未免激发东说念主们对其制定“霸王要求”的质疑；同期，视频平台针对截止账号被倒卖、拆卖问题而弃取干系措施时，也要幸免“误伤”花费者的基本权利。公论号召，视频平台在运营中，应弃取负职守的生意口头，好心好意为会员用户提供周至管事。

　　五、研学游侵权乱象频出

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　　本年小长假及暑假技巧，研学游花费中存在的侵权问题激发关注。“家长曝光孩子进入研学旅游被教官打骂”“部分研学旅行游而不学”“万元清北研学变成校门口拍照打卡”等事件话题频登网罗热搜榜。此类事件中，家永久盼孩子通过寓教于乐的研学游得以拓展视线、升迁造就，不吝支付高额的用度为孩子报名千般“研学营”，然而却碰到了货不对板、流于模样、价钱虚高档困扰，一些研学项目以致被发现有在安全风险保障不到位、责任主说念主员贬责学生等问题。诸多乱象让家长及学生“乘兴而来，灰心而归”，也让不少家长令人作呕。

　　此类事件中，一些研学机构宣传时朦胧要道信息使得家长对确凿情况产生诬蔑。还有一些机构在合同上“埋陷坑”，一朝出事故，就将职守推卸到保障公司、学生个东说念主以致家长身上，导致一些家长堕入“维权难”境地。公论号召，要加强对“研学游”行业的规范不异，在保障花费者权利的基础上鼓动完了行业内的倚势凌人，赐与学生和家长更多弃取的空间，以此完了策动者和花费者之间的双赢。

　　六、家乐福购物卡截止花费

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　　1月初，媒体报说念称，北京、沈阳、昆明、无锡等地齐传出“家乐福购物卡结算受限”的音问，大齐花费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到截止，激发社会凡俗关注。有花费者称，以往家乐福的购物卡不错用于支付扫数商品，但当今惟有少部分商品不错使用购物卡支付，疑与家乐福多个门店碰到策动窘境干系。

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　　公论觉得，该事件暴涌现“发夹商家违法代价偏低”等隐患，导致出现侵权问题。有媒体探问称，从北京、江苏等地的购卡条约示范文本看，背约职守仅限于返还购物卡金额余额，鲜有对背约方支付背约金的商定。这在客不雅上形成发夹东说念主违法代价过低的情况，花费争议难以得到妥善处罚。

　　七、航空里程积分清零激发花费者发火

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　　6月18日，演员胡兵在马虎平台发布视频称，我方蓄积的50万东航航空里程积分短暂失效，并对航司的请示管事建议质疑。一时之间航司积分兑换、积分失效、积分管事等话题激发烧议。胡兵的碰到并非个例是促使事件话题热度走高的一大身分。据媒体梳理，之前已有多起针对其他航空公司的同类投诉，而“积分清零”的问题不仅存在于民航范围，还波及旅店、餐饮、电商等范围。

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　　公论觉得，对于会员花费积分的侵权隐患永久存在。一方面，一些花费者觉得花费积分仅是商家附赠的福利，对这一权利并未深爱，当权利受损时并不自知。另一方面，花费者相对商家而言地位较为被迫，在花费积分章程上并莫得太多的议价空间。花费者在珍惜自己权利时络续只可与客服“还价还价”，难以获取设想的处罚有策动。公论号召，商家在将积分制行为提高用户粘性的升值管事时，应在积分抵扣、奖品兑换、积分使用时限等条件建树中表现出弥散的衷心，而不是仅以此行为加多新用户的“噱头”，在花费者想要兑换积分福利时，弗成建树重重费事，激发“兑换难”等侵权争议。

　　八、分享充电宝被指“好借难还”

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　　比年来，跟着用户限制及使用场景的不休扩大，分享充电宝不对理收费、充电恶果低、好借不好还、清偿后仍计费、强推失实告白、超限获取个东说念主信息等问题成了花费者的“槽点”，“充电宝刺客”屡屡登上网罗热搜榜，干系花费维权事件迷惑公论关注。如有花费者吐槽称，为了清偿“街电”分享充电宝，竟花了100多元油钱开车到原地清偿；有花费者称，借了一个“搜电”分享充电宝，按期清偿后在第二天凌晨发现仍被扣费，感到“被冤枉了”；有花费者称，在不同场所租用的“怪兽充电”充电宝，少借3小时收费却贵了3倍，质疑充电宝“订价成谜”。

　　干系争议事件中，比较于运营企业，花费者络续处于毛病地位，在维权历程中需要与运营企业屡次交涉讨论，耗时粗重才能提拔耗损，或然碰到运营企业拖延、推诿，以致堕入维权僵局。此外，一些花费者还可能存在未能实时察觉误扣费或诡秘显露等问题，导致权利受损而不自知。公论觉得，处罚分享充电宝行业问题多发的近况，需要各方参与、共管共治。企业在明确标注价钱等事项外，还需昭示花费者陈述反馈渠说念，提高花费纠纷处罚恶果。

　　九、网红竹筒奶茶被曝食物安全问题

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　　“竹筒奶茶”是本年二季度的新晋网红商品，然而与之干系的争议问题也在马虎平台此伏彼起。有花费者反馈称，一些商家售卖的“竹筒奶茶”不仅价钱贵，口感不足预期，更有甚者还存在食物安全隐患。如有网民发视频曝光，杭州塘栖景区的一家奶茶店“清洗霉变竹筒准备用来装奶茶”；有媒体曝光，南京夫子庙景区竹筒奶茶店竹筒未经消毒，径直贴标签卖给顾主，侵害了花费者的安全保障权。

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　　在竞争热烈的新型茶饮市麇集，“竹筒奶茶”是商家适合“颜值经济”等潮水所作念的一种营销尝试，其爆红炫耀出此类居品有贴合花费者喜好的一面。然而，频出的争议又炫耀出这一居品的内在品性还难以令全国餍足。公论号召，商家弗成为了追求利益而糟踏食物安全“红线”，干系部门也应抓续对此类“网红”居品严格监管，切实保障花费者权利。

　　十、廉价旅游团暗存强制购物问题

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　　6月4日，有网民在马虎平台发视频曝光，云南一旅游团女导游免强旅客购买商品，并讥嘲对此发火的旅客“疏远自利不要脸”，廉价游“免强花费”扰乱花费者权利等问题激发公论热议。此外，有媒体探问发现，在一些旅行社推出的老年廉价旅游团项目中，存在“爽气变更行程”“宰客”“强制购物”“旅客被淹留”等诸多乱象。

　　有花费者称，廉价团强制购物等侵害花费者权利的问题之是以成为“恶疾”，主要在于旅游行为一种体验型花费，只可在体验后才能评判其优劣，导致维权祸患。尤其是产生争议后，旅行社常以合同内并未商定具体的行程细节、购物点数目和停留技巧等为由，给花费者投诉形成费事。公论号召，在节沐日等重心时段，干系部门更要精细花费者关涉廉价游扰乱花费者权利问题的投诉和举报，对乱来报名、逃匿章程、强制购物等违法违纪步履进行精确打击，断根“名不符实”的廉价游“黑心商家”，保障旅游市集的浅近秩序，让旅客享受昌盛旅程。

　　中消协示意，详细来看，当下行业内各方积极探索弃取多种举措，改善花费者花费体验，但也暴涌现不少侵权隐患风险点。

　　一是一些商家或平台存在权利保障措施不够健全、与内容需求不符等情况，导致部分保障措施未能表现实效，或形成新的维权难点，欠缺“衷心”。

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　　二是一些策动者在开展“网红”营销时，多只精细商品包装“外在”、品牌传播“流量”而忽视居品品性保障这一“内在”，沦为被花费者嫌弃的“才调税”。

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　　三是部分行业从业者独揽花费者追求“物好意思价廉”的神志而打“歪心想”，点火管事质地乃至侵害花费者权利以“薅花费者羊毛”，导致争议不休。

　　中消协称，在促进花费抓续复原确当下，期盼行业各方在后续发展中将保障花费者权利行为永久计较的蹙迫一环，兼顾自己利益和花费者正当权利澳门在线，透澈更变侵权问题在一些范围频出、高发的景色。(中新经纬APP)